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Non, aucun compte n'est nécessaire. Remplissez simplement le formulaire de demande. Un code de suivi unique vous sera attribué automatiquement.
Après votre demande, vous recevrez un code de suivi par email (ex : DOC-2026-4587). Rendez-vous sur la page "Suivre ma demande", entrez ce code ainsi que votre email ou téléphone.
Nous acceptons les fichiers PDF, JPG et PNG. Chaque fichier ne doit pas dépasser 5 Mo.
Les délais varient selon le type de document, de 2 jours ouvrés (certificat de résidence) à 90 jours (titre de séjour). Le délai indicatif est affiché sur chaque fiche document.
Oui. Toutes vos données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée, conformément au RGPD. Vos fichiers sont uniquement accessibles à nos agents habilités.
En cas de rejet, vous recevrez un email expliquant la raison. Vous pourrez soumettre une nouvelle demande en corrigeant les informations manquantes ou incorrectes.
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre code de suivi. Nous pourrons annuler votre demande si elle n'a pas encore été traitée.
Certains documents impliquent des frais officiels (ex : passeport, carte de séjour). Ces montants sont affichés sur la fiche de chaque document. La plupart des documents sont gratuits.
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